Часто задаваемые вопросы

Summus Navigator — быстрорастущий проект, созданный группой японских компаний, среди которых представлена и компания Shiawasedo, выпускающая легендарный косметический бренд Summus, вот уже 10 лет поставляемый в более чем 50 стран мира. В нашем маркетплейсе вы можете приобрести самые популярные товары, выпущенные для внутреннего японского рынка.

Мы не зарабатываем на доставке товаров, и у нас нет скрытых комиссий. Стоимость доставки - это официальные расценки логистических служб с учетом огромных скидок, которые нам предоставляют практически все крупнейшие мировые компании, осуществляющие доставку отправлений: Japan Post, DHL и FedEx. Эти логистические бренды являются нашими официальными партнерами на протяжении уже почти двух десятилетий.

После оплаты вам на почту придет подтверждения об успешном заказе, затем, в течение нескольких дней, товар будет отправлен и вы (так же на почту) получите трекинг-номер для отслеживания посылки в режиме реального времени.

Мы взимаем фиксированную комиссию в размере 5 долларов за один заказ. Нет никаких дополнительных сборов или скрытых комиссий. Помимо этой комиссии в размере $5, вы оплачиваете только стоимость самого товара и доставки.

Доставка в Россию занимает 14-18 дней — это доставка курьером вам в руки или до удобного вам ПВЗ. Доставка в Беларусь занимает 14-20 дней и идет до ближайшего к вашему адресу почтового отделения. Доставка во все остальные страны мира (включая Казахстан, Грузию, Узбекистан) осуществляется Fedex — это курьерская доставка в руки, срок доставки 4-8 дней с момента отправления. Независимо от страны отправления, вам будет предоставлен трек-номер для отслеживания посылки.

Нет, у нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете оформить заказ на любую сумму.

Оплата осуществляется с помощью международных сервисов, которые гарантирует сохранность и полную анонимность ваших платежных данных, у нас нет и никогда не будет доступа к данным вашей карты. Например, в России процессинг осуществляет Робокасса.

Вы можете заказать неограниченное количество товаров в одном заказе.

Размеры таможенных сборов варьируются в зависимости от страны, и конкретные требования могут существенно различаться. В некоторых странах установлен порог беспошлинного ввоза (например, 200 евро), в других - более высокие лимиты или иные правила. Правила таможенного оформления также различаются: некоторые страны не взимают плату за частные отправления, в то время как другие досматривают каждую посылку. Универсальных требований не существует. Мы можем дать рекомендации и, при необходимости, предложить вспомогательную документацию. Если декларируемая стоимость вашей посылки превышает беспошлинный порог, вас могут обязать заплатить ввозные пошлины, которые обычно составляют около 10-15 % от суммы превышения. Такие ситуации встречаются относительно редко, но их нельзя полностью исключить.

В 99,9% случаев посылки доходят до места назначения без проблем. Однако в маловероятном случае утраты или повреждения посылки страховая компания компенсирует вам убытки. Пожалуйста, обратите внимание, что возмещение будет основано на декларируемой стоимости отправления.

Напишите нам на почту support@summus-navigator.com, и мы рассмотрим ваш запрос, это нормальная ситуация для нас. Да, контейнерные отправки тоже возможны.

Нет. Наши условия максимально прозрачны — вы оплачиваете финальную стоимость заявки при оформлении заказа.

Если вы получили товар ненадлежащего качества - вскрыта упаковка, товар поврежден, не соответствует заказу или товар отсутствует - откажитесь от приема посылки, составьте акт в свободной форме, укажите в акте проблему, ФИО и контактные данные курьера (либо аналогичную информацию о почтовом отделении), дату составления акта, номер заказа (или трек-номер посылки), приложите фото посылки (или видео вскрытия), копию документа об оплате и отправьте акт нам по электронной почте. Мы рассмотрим ваше обращение о несоответствии или повреждении посылки и в течение 5 дней вернем денежные средства. Вещи, которые не подошли вам по размеру возврату не принадлежат. Если вы не уверены в правильности выбранного вами размера, вы всегда можете написать нам на почту support@summus-navigator.com и мы проконсультируем вас по выбору нужного размера обуви/одежды. Как правило, вещи от японских брендов (например UNIQLO) меньше на один размер. Вещи от международных брендов (Adidas, Nike) идут размер в размер. В случае с обувью, нет никакой разницей между обувью, произведенной для японского рынка, и обувью, произведенной для европейского рынка.